德勤(Deloitte)日前对包括国企/央企、民营企业和外资企业在内的1232家公司发起调查,发布了《新型冠状病毒疫情人力资源政策调研报告》(以下简称《报告》)。《报告》建议企业利用本次疫情紧急事件,升级其风险管理机制。

  《报告》发现,企业性质不同,受到疫情带来的影响也随之不同,民营企业认为影响最大的是销售下滑所带来的现金流紧张。消费行业、金融服务、地产行业及教育行业因受到疫情影响无法正常服务客户,而能源、资源及工业行业认为此次新型冠状病毒所带来的企业管理影响最大。还有不少企业担心节后员工返工困难、原材料/辅料运输受阻、欠缺可支持员工远程办公的软硬件系统条件,以及担心公司管理层危机意识不足。

  不同性质的企业,面对疫情的管理重点也有所不同。《报告》指出,参与调研的制造型企业在提供弹性工作以及提供在线工作环境中遇到的阻力最大,管理重点侧重于提供针对疫情的防控措施,保证工作现场的环境安全;90%的外资企业认为向员工提供弹性工作方式是面对疫情的当务之急;超过一半的政府及公共服务单位将“心理压力疏导”作为现阶段的员工管理重点。

  为了保证员工的健康,不少企业选择“云复工”。 此次疫情对于企业的数字化能力无疑是一场大考。对于此前已实施线上办公的企业而言,此刻需要完善线上工作流程,并提高企业自身的能力;也有调研企业认为需要尽快建立服务客户的新模式以及和客户沟通的新方式。德勤建议企业根据自身情况制定灵活的休假制度及上班制度,利用技术手段建立特殊时期非面对面或者非现场工作方式。

  受到疫情影响,企业是否会调低2020年的业绩指标?《报告》显示,46%的受调研企业计划调低2020年业绩指标。其中,14%的外资企业计划大幅度调低业绩指标,高于国企/央企的9%和民营企业的11%。近六成的的民营企业对于2020年业绩指标维持不变。不同行业的业绩预计受到疫情的影响略有不同,生命科学与医疗企业预计此次疫情对其2020年业绩的影响相较其他行业最小,而政府及公共服务行业受到的影响最大。因此,德勤建议企业考虑调整预算与执行方案、现金流计划和国际贸易预警机制。

  受调查企业为了疫情防控均采取了一系列措施。《报告》指出,外资企业在制定全面应对政策和实施沟通以及为疫区员工提供心理及物质援助方面行动最快;国企/央企在第一时间统计所有员工情况及疫区员工监测,并成立疫情应对专门委员会;另有企业为应对疫情,为员工购买相关体温监测、病毒防护等医用器具,并通过邮件等线上通讯平台跟踪员工身体健康状况及发布相关疫情预警信息。《报告》建议在疫情期间,应当格外注意加强公司层面对于员工的日常沟通,沟通可包括疫情通报或疫情防控、心理援助等,增强员工对企业的信赖感,并为之后的工作做好准备。

  德勤认为,大多数企业都会在某一时刻面临突发风险事件,这是个时间问题,而非能否发生的问题。企业应建立或升级系统的风险管控工作机制,提前识别重大风险并建立风险应对方案。强化风险管控系统与在第一时间处理负面事件具有同等的重要性。

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